重要提示：我们致力于提供高质量的健康咨询服务。如果您对我们的服务不满意，我们提供以下退款保障。
1. 退款条件
在以下情况下，您可以申请退款：
- 服务开始后7天内，如果您对服务质量不满意
- 由于我们的原因无法提供承诺的服务
- 技术故障导致服务无法正常进行
- 服务内容与描述严重不符
2. 不可退款情况
以下情况不适用退款政策：
- 已完成的咨询服务（超过7天退款期）
- 客户主观不喜欢建议内容（非服务质量问题）
- 客户未按建议执行导致的效果不佳
- 客户提供虚假或不完整信息影响服务质量
3. 退款流程
申请退款请按以下步骤操作：
- 发送邮件至 health@consultant.com
- 邮件标题：退款申请 - [您的姓名]
- 提供以下信息：
- 订单号或交易ID
- 购买日期
- 退款原因详细说明
- 联系方式
- 我们将在3个工作日内回复您的申请
4. 退款时间
退款处理时间：
- 申请审核：1-3个工作日
- PayPal退款：3-5个工作日
- 银行卡退款：5-10个工作日
- 其他支付方式：根据支付提供商政策
5. 部分退款
在某些情况下，我们可能提供部分退款：
- 已使用部分服务的情况
- 服务质量部分不符合预期
- 客户要求调整服务内容
6. 退款金额
退款金额说明：
- 全额退款：退还全部支付金额
- 部分退款：根据已提供服务价值计算
- 手续费：PayPal等第三方手续费不予退还
7. 争议解决
如果对退款决定有异议：
- 可以要求上级主管重新审核
- 提供更多证据支持您的申请
- 通过友好协商解决争议
- 必要时可寻求第三方调解
8. 联系方式
退款相关咨询请联系：
- 邮箱：health@consultant.com
- 公司：专业健康咨询有限公司
- 工作时间：周一至周日 9:00-21:00
客户满意保证：我们的目标是让每一位客户都满意我们的服务。如果您有任何不满意的地方，请及时与我们沟通，我们将尽力解决问题。